Kako je zapravo pomaganje suicidalnim strancima

Sadržaj

• Pregled za

Danielle* je 42-godišnja profesorica u srednjoj školi s reputacijom da pita svoje učenike o njihovim emocijama. "Često sam ona koja kaže: 'Pa, kako se osjećaš?'", Dijeli ona. – Upravo sam tako poznat. Danielle je usavršavala svoje vještine slušanja tijekom 15 godina možda najintenzivnijeg i najzahtjevnijeg oblika aktivnog slušanja koji postoji: odgovaranja na pozive na 24-satnu telefonsku liniju za prevenciju samoubojstava Samaritans, koja je poslala preko 1,2 milijuna poziva u posljednjih 30 godina . Danielle priznaje da, iako posao može biti naporan, motivirana je spoznajom da strancima nudi potencijalno spasonosnu podršku u najgorim trenucima njihova života.

Izvršni direktor Samaritansa Alan Ross ponavlja Danielle kada naglašava poteškoće u komunikaciji s onima u krizi. „Tridesetogodišnje iskustvo naučilo nas je da bez obzira na to koliko su ljudi dobronamjerni, bez obzira na njihovo porijeklo ili obrazovanje, većina ljudi nisu učinkoviti slušatelji i ne prakticiraju osnovna ponašanja aktivnog slušanja koja su ključna za angažiranje ljudi, posebno one u nevolji", objašnjava on. Danielle, međutim, shvaća da njezina uloga nije pružanje savjeta nego pratnja. Razgovarali smo s njom o njenom pristupu prihvaćanju poziva, koje smatra najtežim i zašto nastavlja volontirati.

Kako ste postali operater telefonske linije?

"Bio sam sa Samaritansima u New Yorku oko 15 godina. Bio sam zainteresiran da napravim razliku ... Bilo je nešto u vezi s gledanjem oglasa za telefonsku liniju što mi je zapelo za oko. Imao sam prijatelje koji su pokušali samoubojstvo godinama prije, pa Mislim da mi je to ponekad i bilo na umu kako pomoći ljudima koji se nose s tim osjećajima."

Kakav je bio trening?

"Trening je prilično naporan. Dosta se igramo uloga i vježbamo, pa ste na licu mjesta. To je intenzivan trening i znam da neki ljudi ne stignu. To traje nekoliko tjedana i mjeseci- prvo, to je vrsta obuke u učionici, a zatim nadzirete posao. To je vrlo temeljito. "

Jeste li ikada sumnjali u svoju sposobnost obavljanja ovog posla?

"Mislim da je to bilo jedino vrijeme kad sam se ikada osjetio kada sam možda imao stvari u svom životu koje su bile stresne ili mi je um bio zaokupljen. Kad radite ovaj posao, doista morate biti usredotočeni i spremni na prihvati bilo koji poziv-kad god taj telefon zazvoni, moraš samo uzeti što god da je, pa ako nisi na pravom mjestu za to, ako ti je glava negdje drugdje, mislim da je vrijeme za pauzu ili odlazak.

"Ne radimo smjene leđa-leđa; imate vremena da se odmorite od toga, pa nije kao da je to svakodnevni posao. Smjena može trajati nekoliko sati. Ja sam i nadzornik, tako da sam ja netko tko će biti pri ruci da razgovara s volonterima o razgovorima o razgovorima. Nedavno sam i započeo suradnju s grupom za podršku ljudima koji su izgubili voljenu osobu zbog samoubojstva-to je jednom mjesečno razne stvari [kod Samarijanaca]."

Kako bi određeni poziv mogao biti težak za osobu koja ga prima?

"Ponekad postoje ljudi koji zovu u vezi određene situacije, nečega poput prekida ili otkaza ili svađe s nekim... Oni su u krizi i moraju s nekim razgovarati. Postoje i drugi ljudi koji imaju trajnu bolest ili depresiju ili neka vrsta boli. To je drugačija vrsta razgovora. Svaki od njih može biti težak-želite biti sigurni da je ta osoba u stanju izraziti svoja osjećanja. Možda su u pojačanom stanju emocija i u širokom rasponu emociju. Možda se osjećaju stvarno izolirano. Pokušavamo ublažiti tu izolaciju.

"Uvijek na to gledam kao na to da im pomažem da prebrode taj trenutak. Moglo bi biti teško-netko bi mogao govoriti o svom nedavnom gubitku, nekome tko je umro, [i] možda je netko umro [nedavno u mom životu]. To bi moglo potaknuti nešto za mene. Ili bi to mogla biti mlada osoba [koja je zvala]. Može biti teško čuti da neka mlada osoba toliko pati."

Je li telefonska linija zauzeta u određeno vrijeme od drugih?

"Postoji tipična pretpostavka da su prosinački praznici gori, [ali to nije istina]. Postoje oseke i tokovi. Volontirao sam gotovo na sve blagdane-četvrti srpanj, doček Nove godine, sve ... To jednostavno ne možete predvidjeti . "

Kako biste opisali svoj pristup pomaganju ljudima?

"Samarijanci vjeruju u to da ljudi mogu izraziti svoje misli i osjećaje bez osuđivanja. Ne radi se o 'trebao bi', 'mogao', 'učiniti ovo', 'učiniti ono'. Nismo tu da dajemo savjete; želimo da ljudi imaju mjesto gdje ih se može čuti i proći kroz taj trenutak ... To se prenosi u komunikaciju s ljudima u vašem životu, samo u mogućnosti čuti što netko govori i odgovoriti na to i nadamo se da će i oni to učiniti, ali nemaju svi obuku. "

Što vas tjera da volontirate?

"Jedna stvar koja me zadržala kod Samarijanaca, s ovakvom vrstom posla, jest to što znam da nisam sama. To je timski rad, iako ste na pozivu vi i sugovornik ... ja znam trebam li podršku, imam sigurnosnu kopiju. Mogu analizirati svaki izazovan poziv ili neki poziv koji me možda samo pogodio na određeni način ili pokrenuo nešto. Idealno, to imamo i u životu: ljudi koji će nas slušati i budite tu i budite podrška.

"To je važan posao, zahtjevan je posao i svatko tko ga želi isprobati trebao bi ga potražiti. Ako vam odgovara, bit će velika razlika u vašem životu-biti tu za ljude dok prolaze krizu i nemaju s kim drugim razgovarati. Kad smjena završi, osjećate se kao, da, to je bilo intenzivno ... Samo ste iscrpljeni, ali onda je to kao, u redu, bio sam tu za te ljude, i ja mogao sam im pomoći da prebrode taj trenutak. Ne mogu im promijeniti život, ali sam ih mogao saslušati i oni su se čuli."

*Ime je promijenjeno.

Ovaj se intervju izvorno pojavio na Rafinery29.

U čast Nacionalnog tjedna prevencije samoubojstava, koji traje od 7. do 13. rujna 2015., Refinery29 je proizvela niz priča koje se bave time kako je raditi na telefonskoj liniji za samoubojstva, trenutnim istraživanjima o najučinkovitijim strategijama prevencije samoubojstava i emocionalni danak gubitka člana obitelji zbog samoubojstva.

Ako vi ili netko do koga vam je stalo razmišljate o samoubojstvu, nazovite National Suicide Prevention Lifeline na 1-800-273-TALK (8255) ili Suicide Crisis Line na 1-800-784-2433.

Pregled za